Cómo Eliminar Tu Cuenta
Actualizado el 2025-05-28
Información General
En Candeivid respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados, esta página te explica cómo hacerlo paso a paso.
Ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta es un proceso irreversible. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu perfil, rutas guardadas, historial de compras ni ningún otro dato asociado a tu cuenta.
Antes de Eliminar Tu Cuenta
Antes de proceder con la eliminación, te recomendamos considerar las siguientes alternativas:
- Desactivación temporal: Puedes desactivar temporalmente tu cuenta manteniendo tus datos guardados para una posible reactivación futura.
- Cambio de configuración de privacidad: Puedes ajustar la configuración de privacidad de tu cuenta en lugar de eliminarla completamente.
- Cancelación de suscripciones: Si tu preocupación son los cobros, puedes cancelar tu suscripción premium sin eliminar la cuenta.
- Contacto con soporte: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolver problemas específicos sin necesidad de eliminar tu cuenta.
Cómo Eliminar Tu Cuenta
Método 1: Eliminación desde tu Panel de Usuario
La forma más sencilla de eliminar tu cuenta es desde tu panel de usuario:
- Inicia sesión en tu cuenta de Candeivid
- Ve a tu perfil haciendo clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Selecciona "Configuración de cuenta" o "Editar perfil"
- Busca la sección "Eliminar cuenta" o "Cerrar cuenta"
- Haz clic en "Eliminar mi cuenta permanentemente"
- Confirma tu identidad introduciendo tu contraseña actual
- Lee y acepta los términos de eliminación
- Haz clic en "Confirmar eliminación"
Método 2: Solicitud por Email
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres gestionar la eliminación por email:
- Envía un email desde la dirección de correo asociada a tu cuenta a: soporte@candeivid.com
- Incluye en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- En el cuerpo del mensaje incluye:
- Tu nombre completo
- Tu dirección de email registrada
- Tu nombre de usuario (si lo recuerdas)
- Motivo de la eliminación (opcional)
- Confirmación de que entiendes que es irreversible
- Responderemos en un plazo máximo de 72 horas con los pasos a seguir
Qué Sucede Cuando Eliminas Tu Cuenta
Datos que se eliminan inmediatamente:
- Información del perfil (nombre, foto, biografía)
- Rutas guardadas y favoritas
- Comentarios y valoraciones publicadas
- Configuraciones personalizadas
- Historial de navegación en la plataforma
- Tokens de acceso y sesiones activas
Datos que se conservan temporalmente (30 días):
- Copias de seguridad en nuestros sistemas
- Registros de transacciones (por motivos legales y fiscales)
- Datos necesarios para completar reembolsos pendientes
Datos que se conservan permanentemente:
- Registros de transacciones fiscales (según requiere la ley)
- Logs de seguridad anónimos
- Estadísticas agregadas y anónimas
Tiempo de Procesamiento
El proceso de eliminación de cuenta tiene los siguientes tiempos:
- Eliminación desde panel de usuario: Inmediata
- Eliminación por email: 1-3 días laborables
- Eliminación completa de backups: 30 días
- Confirmación final: Recibirás un email de confirmación una vez completado el proceso
Qué Pasa con las Compras y Suscripciones
Rutas Premium Compradas:
- Perderás acceso a todas las rutas premium adquiridas
- No se realizarán reembolsos por compras realizadas hace más de 30 días
- Las rutas compradas recientemente (menos de 30 días) pueden ser elegibles para reembolso
Suscripciones Activas:
- Se cancelarán automáticamente todas las suscripciones activas
- No se cobrarán futuros períodos de facturación
- El período ya pagado continuará activo hasta su vencimiento
- Puedes solicitar reembolso proporcional del período no utilizado
Reactivación de Cuenta
Una vez eliminada tu cuenta de forma permanente:
- No es posible recuperar o reactivar la cuenta eliminada
- Tendrás que crear una nueva cuenta desde cero
- Se perderán todos los datos, rutas y historial previos
- Tu nombre de usuario quedará disponible para otros usuarios después de 90 días
Alternativas a la Eliminación
Desactivación Temporal:
Si no estás seguro de querer eliminar permanentemente tu cuenta, puedes desactivarla temporalmente:
- Tu perfil no será visible para otros usuarios
- No recibirás notificaciones ni emails
- Tus datos se conservan para una posible reactivación
- Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento
Cancelación de Suscripción:
Si tu preocupación son los cobros recurrentes:
- Puedes cancelar tu suscripción premium manteniendo tu cuenta gratuita
- Conservarás acceso a las funciones básicas
- Podrás reactivar la suscripción cuando desees
Derechos del Usuario
De acuerdo con la normativa de protección de datos, tienes derecho a:
- Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos tus datos
- Derecho de rectificación: Corregir datos incorrectos
- Derecho de portabilidad: Exportar tus datos en formato legible
- Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
Exportar Tus Datos Antes de Eliminar
Antes de eliminar tu cuenta, puedes descargar una copia de tus datos:
- Ve a "Configuración de cuenta"
- Selecciona "Exportar mis datos"
- Elige qué información deseas incluir
- Recibirás un archivo ZIP con todos tus datos en un plazo de 24-48 horas
Consideraciones Legales
Al eliminar tu cuenta:
- Aceptas que la eliminación es irreversible
- Reconoces haber leído y entendido las consecuencias
- Liberas a Candeivid de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos
- Mantienes la responsabilidad de cualquier actividad previa en tu cuenta
Casos Especiales
Cuentas con Deudas Pendientes:
Si tu cuenta tiene pagos pendientes o disputas activas, la eliminación puede retrasarse hasta resolver estos asuntos.
Cuentas Empresariales:
Las cuentas empresariales pueden requerir documentación adicional y aprobación del administrador de la empresa.
Cuentas de Menores:
La eliminación de cuentas de menores de edad debe ser solicitada por el padre, madre o tutor legal.
Seguridad y Verificación
Por motivos de seguridad:
- Siempre confirmaremos tu identidad antes de proceder
- Puede requerirse verificación por email o SMS
- Las solicitudes sospechosas pueden requerir verificación adicional
- Se registran todos los intentos de eliminación por motivos de seguridad
Soporte y Ayuda
Si necesitas ayuda durante el proceso de eliminación:
- Email de soporte: soporte@candeivid.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)
- Tiempo de respuesta: Máximo 72 horas
- Chat en vivo: Disponible en horario de oficina
Preguntas Frecuentes
¿Puedo eliminar solo parte de mis datos?
Sí, puedes solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta. Contacta con soporte para estas solicitudes selectivas.
¿Qué pasa si cambio de opinión después de eliminar mi cuenta?
La eliminación es irreversible. No podemos recuperar cuentas eliminadas permanentemente.
¿Se eliminan también mis datos de Google Analytics?
Los datos anónimos de Analytics se conservan según la política de Google. Los datos identificables se eliminan.
¿Cuánto tiempo tardan en eliminar todos mis datos?
La eliminación activa es inmediata, pero la eliminación completa de backups puede tardar hasta 30 días.
Compromiso de Candeivid
En Candeivid nos comprometemos a:
- Procesar todas las solicitudes de eliminación de forma rápida y eficiente
- Respetar tu decisión sin presiones para mantener la cuenta
- Proporcionar confirmación clara de cada paso del proceso
- Mantener la seguridad de tus datos durante todo el proceso
- Cumplir con todas las normativas de protección de datos aplicables
Contacto
Para cualquier consulta sobre la eliminación de tu cuenta o sobre este proceso:
- Email: soporte@candeivid.com
- Asunto recomendado: "Consulta sobre eliminación de cuenta"
- Web: www.candeivid.com/contacto
Recuerda: La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Asegúrate de haber exportado cualquier información importante antes de proceder.